Eliminación de datos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Podés pedir que borremos tus datos en cualquier momento. Cuál es el camino depende de quién sos, así que empezá por identificarte en una de las dos situaciones de abajo.
1 · Contrataste Ronda para tu negocio
Desde la consola, ahora mismo
Es el camino más rápido y no depende de que nosotros hagamos nada:
- Entrá a app.getronda.app.
- Andá a Configuración → Facturación.
- Abajo, Eliminar la cuenta.
Sólo puede hacerlo quien tiene el rol de dueño de la organización. Si sos administrador u operador, no vas a ver la opción: pedíselo a quien creó la cuenta.
El borrado es inmediato y no se puede deshacer. No hay papelera ni período de gracia. Si querés conservar el historial de conversaciones o los turnos, exportalo antes.
Si preferís que lo hagamos nosotros
Escribinos a support.getronda@gmail.com desde la misma dirección con la que te registraste. Ver la sección 5 para qué incluir.
2 · Le escribiste por WhatsApp a un negocio
Si llegaste acá porque hablaste con un negocio que usa Ronda para atender, el responsable de tus datos es ese negocio, no nosotros. Nosotros procesamos esos mensajes por su cuenta y orden.
En la práctica eso significa dos cosas:
- El pedido va al negocio con el que hablaste. Tiene, dentro de Ronda, un botón para exportar y otro para borrar todos tus datos —tu teléfono, el nombre, las conversaciones y los turnos—. Cada vez que usa esas herramientas queda registrado.
- Si no sabés cómo contactarlo o no te responde, escribinos a support.getronda@gmail.com y lo intermediamos. No podemos borrar datos de un negocio por nuestra cuenta —no somos su responsable— pero sí podemos ponerte en contacto y hacer el seguimiento.
Aparte de eso, el historial de conversaciones se borra solo. El plazo por defecto es de 90 días y hay una tarea programada que lo hace sin intervención de nadie.
3 · Qué se borra y qué queda
Se borra
- Tu usuario, tu correo y tu contraseña.
- El negocio, su configuración, sus horarios, servicios y profesionales.
- Los contactos, con teléfonos y nombres.
- Todas las conversaciones y su contenido.
- Los turnos.
- La base de conocimiento que hayas cargado.
Es un borrado real, no una marca de "inactivo": las filas se eliminan de la base de datos.
Queda
- Una constancia de que el borrado ocurrió: la fecha, cuántos registros se borraron y el total que se te facturó en toda la vida de la cuenta. Va deliberadamente sin nombre, sin correo y sin identificación del negocio — una constancia de la supresión no puede ser una copia de lo suprimido.
- Los comprobantes de facturación, por el plazo que exige la normativa fiscal argentina. No podemos borrarlos aunque quisiéramos.
- Lo que ya está en manos de terceros. Los mensajes que pasaron por WhatsApp siguen en los servidores de Meta y en el teléfono de cada persona, y eso no lo controlamos. Los pagos siguen en Mercado Pago.
4 · Plazos
- Desde la consola: inmediato.
- Por correo: hasta 5 días hábiles, que es el plazo que fija el artículo 16 de la Ley 25.326 para un pedido de supresión. En general es el mismo día.
- Un pedido de acceso —querés saber qué datos tenemos, antes de decidir— tiene un plazo de 10 días corridos (artículo 14).
Si no te respondemos en esos plazos, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública: argentina.gob.ar/aaip.
5 · Pedirlo por correo
Escribí a support.getronda@gmail.com con asunto Eliminación de datos e incluí:
- Qué querés: eliminar la cuenta entera, o sólo tus datos como cliente de un negocio.
- Cómo identificarte: el correo con el que te registraste, o el número de teléfono con el que le escribiste al negocio.
- Si es lo segundo, el nombre del negocio con el que hablaste.
Antes de borrar o entregar datos necesitamos estar razonablemente seguros de que sos quien decís ser. Es la única forma de que un pedido de eliminación no se convierta en la manera más fácil de borrarle los datos a otra persona.
Para todo lo demás sobre el tratamiento de datos, mirá la política de privacidad.